ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ
ДЕНЬ 11
Сегодня мы подробно рассмотрим темы обучения пользователей работы с Qlik, причем не только на очных тренингах и курсах. Мы поделимся с вами подходом к сбалансированному, и главное — эффективному, обучению, основанному на роли пользователей и на их уровне знакомства с продуктами. Вы также можете ознакомиться с программами тренингов и собрать свою уникальную траекторию образования
МЕСТНОСТИ
ОНЛАЙН-МАРАФОН ИСКУССТВО QLIK SENSE
Перемещая войска, не допускай, чтобы кто-либо проник в твои планы
Препятствуй суевериям и предрассудкам, в корне пресекай распространение слухов, избавляйся от сплетен и перетолков. Тогда ни один ум не помыслит о спасении бегством.

Дело стратега — быть спокойным и благодаря этому уверенным в глубине и скрупулезности своих размышлений, быть беспристрастным, непредвзятым, справедливым и благодаря этому осуществлять хорошее управление.

Распределяй войска соответственно их задачам, не вдаваясь в объяснения своих планов. Когда задача чревата опасностями, не сообщай о них, говори о выгодах.

В войне самое главное — быстрота. Без промедления используй преимущества, которые дает тебе неподготовленность врага. Прокладывай свои пути там, где он не ожидает. Нападай там, где он не принял никаких мер предосторожности.

Сегодня мы поговорим об одном из важнейших аспектов успешных компаний — методам и подходам к обучению. Ведь подготовленные пользователи и команда будут говорить на одном языке, четко представлять себе детали реализации задач с помощью понятной функциональности продукта, что существенно улучшает коммуникацию и ведет к быстрым победам.
ТЕМА ДНЯ
ОБУЧЕНИЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ
Работая с сервисами self-service аналитики важно вызвать понимание системы и ее принятие у бизнес-пользователей, у которых, скорее всего, еще нет навыков работы с BI-продуктами. Бизнес, получая возможность работать в новом продукте, не пользуется им, так как не находит в себе силы и желание погружаться в непонятную и сложную логику вашего приложения.

Вы не имеете права на ошибку на старте внедрения и адаптации системы. Если ваше первое приложение станет для бизнеса сложным и непонятным, ко всем последующим приложениям уровень доверия будет намного ниже; если не случится полного отторжения после первого неудачного опыта.

Мы можем разделить людей, которым необходимо обучение при внедрении и развертывании Qlik Sense на две группы:
  • Пользователь/аналитик: я не знаю, как построить визуализацию в Qlik. Анализ данных здесь слишком сложен. Выгружу данные в Excel и продолжу там.
  • Разработчик/архитектор: я не знаю, как преобразовывать данные с помощью скриптового языка Qlik. Сделаю еще парочку представлений на базе и выгружу в Qlik готовый результат простым select * from table. А если нужно будет сделать новое приложение сделаю еще представления на уровне базы, там-то я могу.
Неподготовленные сотрудники — несчастные сотрудники
Но ведь Qlik Sense — инструмент, который может все: и выгрузить данные из источника, и провести сложнейшие преобразования, и сделать красивые визуализации, и даже показать данные в виде таблицы — просто поймите, как это сделать.
Неподготовленные сотрудники имеют низкую производительность и неэффективны. Покажите им принципы работы. Предложите им план обучения. Докажите, что им это необходимо. И вы увидите результаты
Не важно, что является вашей задачей на данный момент — разработать новое приложение или модифицировать уже существующее — важен прежде всего результат, а именно быстрая и качественная реализация требований бизнеса. Этого невозможно добиться, если у сотрудника нет необходимых навыков для решения поставленных перед ним задач.
Следствием низкой производительности и неэффективности необученных сотрудников является потеря времени и денег. Релиз приложения будет затягиваться из-за того, что ваши разработчики не могут найти оптимального решения для реализации того или иного функционала. А то, что уже реализовано, нужно будет бесконечно переделывать методом «проб и ошибок» для получения оптимального результата с точки зрения производительности и логики обработки данных. Увеличенные сроки разработки ведут к увеличению затрат на зарплату сотрудников, а затягивание сроков релиза приложения может вызвать недовольство со стороны бизнеса.
КОГДА НУЖНО ПРОВОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ
Два ресурса, которые используются для обучения сотрудников — это время и деньги. Некоторые отговорки, которые могут использоваться, чтобы не обучать сотрудников:
«У нас сейчас слишком загруженный период, чтобы кого-то обучать.
У нас сейчас нет бюджета для проведения обучения»
Однако, не стоит затягивать с организацией процесса обучения. Придя на тренинг по работе с Qlik на старте проекта, можно избежать большинства ошибок начинающих, подходя к разработке приложения осознанно.
ЧТО ЕСТЬ ОБУЧЕНИЕ...?
Обучение может проходить в разных форматах, разными средствами, при помощи разных специалистов и иметь разные целевые тематики
Какие виды обучения нам известны?

  • Менторство
  • Самообучение
  • Онлайн-обучение
  • Академическая программа Qlik для ВУЗов
  • Сборная группа в тренинговом центре / онлайн
  • Корпоративное обучение на территории Клиента / онлайн

Рассмотрим плюсы и минусы каждого подхода.
МЕНТОРСТВО

Менторство подходит для студентов последних курсов или выпускников, стажеров. Сотрудники, которые в принципе недавно пришли в сферу BI и начинают свой путь, нуждаются в поддержке и наставничестве не только в работе с Qlik, но и в целом требуют поддержки при входе в индустрию.
Преимущества
Возможность наладить значимые профессиональные отношения. Сотрудники начинают говорить на одном языке и лучше понимают друг друга.

У сотрудников будет выстаиваться единый методологический и технологический подход к решению задач, так как подход ментора транслируется на команду.

Менторство проводится в процессе производственной практики, что дает возможность незамедлительно применить полученные знания в деле.

Бесплатно.
Недостатки
Ментор должен быть сертифицированным профессионалом, чтобы не распространять неоптимальные методы разработки приложения или работы с данными

При тесном контакте личные интересы могут стать выше профессиональных, что приедет к потере производительности и эффективности работы как ментора, так и сотрудника

Риск возникновения разногласий между ментором и новым сотрудником по мере профессионального роста сотрудника, у которого начнет формироваться свое собственное мнение относительно методов ментора.
САМООБУЧЕНИЕ

Самообучение подходит для опытных сотрудников, которые способны корректно отфильтровать информацию, полученную из Интернета. Скомбинировать полученные подсказки и имеющийся опыт для выработки оптимального подхода к решению задачи.
Преимущества
Может быть организовано в любой период времени по запросу со стороны сотрудника

Как правило, возникает в процессе решения задачи, поэтому изученный метод или подход может быть сразу применен на практике

Как правило, бесплатно.
Недостатки
Отсутствие возможности получить консультацию по возникающим вопросам, если речь идет о статье из интернета

Получение информации по интересующему вопросу может исходить из разных каналов и источников (разные каналы на YouTube, советы в чате или на community.qlik.com, рандомные статьи в интернете). Разные источники информации ведут к разрозненности получаемых знаний, и как следствие к отсутствию готового единого верного подхода к решению задачи — все гипотезы и советы проверяются опытным путем

Каждый сотрудник решает задачу так, как «нагуглил», и тем методом, что принял для себя наиболее оптимальным. Иными словами, это ведет к отсутствию унификации
ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ / на qcc.qlik.com

Онлайн-обучение подходит пользователям, аналитикам, разработчикам даже с минимальным опытом работы с платформой, но со знанием английского языка.
Преимущества
Обучающие модули по QlikView и Qlik Sense в одной подписке, с программами обучения для пользователей, аналитиков, разработчиков и практическими заданиями.

Независимый взгляд на решение той или иной задачи, исходящий от вендора, то есть снижается уровень субъективизма

Возможность получить ответ на вопрос в момент его возникновения и запланировать онлайн-сессию с инструктором Qlik для получения квалифицированной консультации по функционалу Qlik

Возможность неограниченное количество раз проходить обучающие блоки по интересующим темам в течение срока подписки на сервис (от 1 года до 3 лет)

Возможность участвовать в закрытых вебинарах Qlik по новым или существующим технологиям

Некоторые обучающие модули будут эксклюзивно представлены на qcc.qlik.com, например, модуль по Data Catalyst. Выход оффлайн тренинга по продукту пока не планируется

Наличие бесплатного доступа к ряду обучающих видео
Недостатки
Полный доступ к порталу qcc.qlik.com платный (но при корпоративных подключениях предусмотрены существенные скидки, 25% скидка на продление подписки)

Контент для администраторов ограничен несколькими темами

На текущий момент есть возможность запланировать онлайн-сессию только с англоговорящим инструктором Qlik

Все обучающие материалы и видео только на английском языке
АКАДЕМИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА QLIK ДЛЯ ВУЗОВ

Подходит действующим преподавателям и студентам с любым уровнем владения Qlik, со знанием английского языка.
Преимущества
Абсолютно бесплатно, если Вы действующий студент или профессор ВУЗа, и хотите использовать Qlik в академических целях

Возможность получить лицензии сроком от 1 года на платформы QlikView и Qlik Sense при предоставлении обоснования о их необходимости

Доступ ко всему контенту qcc.qlik.com и в закрытое community для членов Академической программы
Недостатки
На текущий момент есть возможность запланировать онлайн-сессию только с англоговорящим инструктором Qlik

Все обучающие материалы и видео только на английском языке

Для продления членства в Академической программе нужно каждый год делать повторный запрос и подтверждать свой текущий статус — студент или профессор.
СБОРНАЯ ГРУППА В ТРЕНИНГОВОМ ЦЕНТРЕ / ОНЛАЙН

Вы можете ознакомиться с расписанием ближайших тренингов на сайте Qlik.
Преимущества
Широкий набор тренингов, рассчитанный на разные уровни подготовки. Программы всех тренингов сформированы таким образом, что они покрывают около 80% всех типовых задач, возникающих при работе с Qlik

Возможность обсудить возникающие в ходе тренинга вопросы с инструктором и проконсультироваться после тренинга по текущим задачам на проекте

Возможность обменяться опытом с другими участниками группы – сотрудниками других компаний

Оформление подписки на материалы тренингов в электронном виде сроком 6 месяцев с возможностью пролонгации подписки по запросу

Все тренинги ведут сертифицированные инструкторы Qlik с практическим опытом работы от 3 лет до 10 лет с платформой.
Недостатки
Тренинги ведутся по заранее сформированному расписанию, в которое нужно встроиться

Тренинги проводятся в Московском офисе Qlik, что может быть сопряжено с дополнительными командировочными расходами для компаний, которые находятся за пределами Москвы

Все материалы тренинга распространяются только на английском языке, но тренинг ведется русскоязычным инструктором

Тренинг ведется по заранее сформированной стандартной программе, с минимальными возможностями ее кастомизации

В группе могут присутствовать сотрудники разного уровня подготовки, и инструктор будет ориентироваться на «средний уровень», пытаясь покрыть наибольшую часть аудитории

При прохождении тренинга желательно отвлечься от своей работы на все время, и полностью посвятить себя изучению нового материала
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ КЛИЕНТА / ОНЛАЙН

Вы можете ознакомиться с расписанием ближайших тренингов на сайте Qlik.
Преимущества
Корпоративный тренинг проводится с использованием тех же материалов, что и тренинг в сборной группе. Но корпоративный тренинг можно кастомизировать — собрать один тренинг из разных блоков, использовать при проведении тренинга ваши данные, рассмотреть вопросы, которые не входят в программы стандартных тренингов

Тренинг проводится в группе, где присутствуют только сотрудники Клиента, то есть это возможность наладить коммуникации внутри коллектива, начать говорить на одном языке

Тренинг может быть выездным, у вас нет необходимости вывозить всю команду в Московский офис Qlik, инструкторы Qlik могут приехать к вам

Проведение корпоративных групп не привязано к расписанию, опубликованному на сайте, можно согласовать любые удобные для вас даты

Корпоративным клиентам предоставляется скидка — за стоимость обучения 5 сотрудников в сборной группе, Вы можете обучить 10 сотрудников в корпоративной. Иными словами, Ваша выгода составляет 50%
Недостатки
Отсутствие возможности поделиться и обменяться опытом с сотрудниками других компаний

В группе могут присутствовать сотрудники разного уровня подготовки, и инструктор будет ориентироваться на «средний уровень», пытаясь покрыть наибольшую часть аудитории.
ЧТО ЕСТЬ СТРАТЕГИЯ ОБУЧЕНИЯ...?
Для того, чтобы максимизировать пользу, полученную от обучения, нужно проанализировать потребности ваших сотрудников и оценить, к какому уровню знаний они готовы на данный момент.
Мы предлагает выделить в процессе освоения продукта четыре фазы:

Первичное знакомство с платформой — на этом этапе Qlik может только начинать свой путь в вашей компании, и вам потребуется быстрый вводный курс для того, чтобы ознакомиться с основными возможностями.

Базовое обучение — пользователи уже начали применять полученные навыки в своей работе и имеют первичное представление о платформе. Вполне вероятно, что на данном этапе уже могут возникнуть практические вопросы, которые начинают тормозить или блокировать дальнейшую работу.
На данном этапе не стоит откладывать обучение сотрудника. Это наиболее подходящий момент для того, чтобы посетить личный или онлайн тренинг с инструктором, что поможет быстро ответить на вопросы и сформировать «правила хорошего тона» в работе с Qlik.

Факультативное обучение — потребности пользователей начинают все больше расти вместе с уверенностью в своих знаниях. Возникают все более сложные задачи, подкрепленные ростом данных в компании. Встают вопросы об оптимизации проиводительности, работе с большими данными, оптимизации написанных ранее выражений.
На данном этапе работы с платформой имеет смысл задуматься над прохождением продвинутых тренингов Qlik с инструктором, который поможет разобраться в задаче и поделиться собственным опытом.

Непрерывное обучение — поддержание знаний и навыков на высоком уровне.
Qlik Sense — это продукт, который стремительно развивается, с каждым релизом приобретая все больше и больше функциональных и графических возможностей. Для того, чтобы всегда быть в курсе происходящих событий, стоит регулярно изучать раздел справки «Что нового» на help.qlik.com, также рекомендуем быть подписанными на новостные рассылки, участвовать в вебинарах Qlik, есть смысл обмениваться опытом в telegram-канале @qlikbi_chat.
Рекомендуем оформить подписку на продвинутые модули QCC, так как вместе с новыми релизами Платформы обновляются и модули обучения, по новым продуктам Компании в первую очередь появляются электронные модули обучения на QCC, а только потом тренинги с инструктором (например, Data Catalyst).
ПРАКТИКА ДНЯ
Сегодня разберем стратегему № 13.
Суть стратегии заключается в том, чтобы сделать что-либо на первый взгляд бесполезное, провоцируя ответ противника. Провокация с целью вынудить объект раскрыть своё местоположение, планы, стратегию и другую информацию, а также мотивация на какие-либо действия или, наоборот, бездействие
СТРАТЕГИЯ ДНЯ
№13.
Бить по траве, чтобы вспугнуть змею
!
Важные аспекты этой стратегии:
— чувство меры
— готовность к конфликту
— выявить истинное положение
!
Форматы реализации:
создание конфликтной ситуации для получения какой-либо неосторожной «реакции»: угрозы, претензии, необоснованные требования или обвинения
!
Прерывайте любой информационный разговор; выбирайте только те вопросы, на которые вы можете сильно ответить; Распознавайте вопросы-ловушки
Сталкивались ли вы на своем месте работы как такую стратегию применяли против вас? Какой вы нашли выход? Как вы можете применить эту стратегию в свою пользу?
Обсуждаем эту и другие стратегии в нашем Телеграм чате @qlikbi_chat
ПРОВЕРКА СВОИХ ЗНАНИЙ
Предлагаем вам попробовать пройти небольшие тестирования на проверку своих знаний — или же использовать вопросы для развития программ обучения в своих проектах внедрения Qlik.
АННА АХРОМИНА
Руководитель тренингового центра Qlik
По ссылкам ниже вы найдете бесплатные опросники Google Forms с вопросами по направлениям работы с Qlik Sense.

Мы уже знаем, что максимальный эффект от обучения достигается только тогда, когда сотрудник готов к определенному уровню знаний. Но помимо этого аспекта стоит учитывать и роли пользователей, которые работают с Qlik. Какую пользу может принести курс администрирования Qlik бизнес-пользователю, который даже не имеет доступа к копированию листа в опубликованном приложении? В этом случае ценность пройденного обучения стремится к 0, так как получаемые знания не являются профильными для пользователя, и никак не помогут ему выполнить задачи, которые определяются его ролью при использовании Qlik.

Комбинация фазы обучения с ролью пользователя Qlik дают ожидаемый и стабильно высокий результат.
АРТЕФАКТЫ
К разговоре об обучении мы подготовили большое количество дополнительных материалов.

Они включают в себя темы моделирования данных, создания вычислений, создания визуализаций и другие.
Познакомились с разными типами обучения сотрудников как самостоятельно, с помощью разных ресурсов, так и при помощи программ вендора или партнеров. Вы узнали преимущества и недостатки каждого из подходов – необходимо выбирать наиболее подходящий, для того, чтобы получить максимальную эффективность. Вы также получили полезные артефакты и ссылки на тестирования своих знаний или знаний своей команды. Всем хороших выходных!
ИТОГИ ДНЯ
По любым вопросам – thejump@datayoga.ru