Представьте себе живой организм. В организме человека около 37,2 триллионов клеток, и все они работают в идеальной координации, что позволяет нам жить. На работу нашего тела постоянно влияют бесчисленные внутренние и внешние процессы. Чтобы управлять всеми процессами, наш мозг должен постоянно знать о каждом из них и его состоянию внутри нашего тела.

Теперь подумайте о бизнесе. Подобно живому организму, на его работу регулярно влияют сотни видов деятельности и процессов. Чтобы быть в курсе того, как работает компания или даже группа компаний, вам нужны цифры по ключевым показателям работы каждого отдела.

KPI – Key Performance Indicator – или ключевой показатель эффективности. KPI отражают наиболее важные метрики на разных уровнях компании: либо для всей организации в целом, либо для ее департаментов, отделов или конкретных сотрудников (личные KPI). KPI отслеживаются на постоянной основе, должны быть измеряемы и иметь решающее значение для достижения целей компании и поддержания роста.Правильно подобранный KPI помогает менеджерам ориентироваться между важными бизнес-процессами и показывает, может ли организация достичь своих ключевых целей.

KPI высокого уровня демонстрируют общую эффективность компании, в то время как KPI низкого уровня фокусируются на более узких целях, например, KPI для продаж или проекта показывают производительность отдельных бизнес-подразделений.

Часто отслеживаемые KPI могут быть такими:

• Темпы роста выручки
• Чистая прибыль
• Коэффициент оттока (сколько человек перестают пользоваться продуктом или услугой)
• Средний доход для каждого клиента
• Срок жизни клиента (CLV / LTV)

Самая большая ценность современных дашбордов состоит в способности предоставлять в режиме реального времени информацию о результатах деятельности компании. В конечном счете, топ-менеджемент, а также проектные группы могут принимать обоснованные и целенаправленные решения, действуя на основе фактических данных, а не на основе интуиции.
Кроме того, хорошо структурированный дашборд с KPI помогает мгновенно замечать проблемные области и решать проблемы. Менеджеры, которые ежедневно используют сводные KPI-дашборды для получения краткого обзора, знают, куда направить свою энергию и понимают, есть ли необходимость улучшить какой-либо плохо работающий процесс.

Отображение KPI на дашбордах является мощной точкой входа. Значение KPI легко сравнивать в динамике, особенно если пользователь дашборда часто к нему обращается и знает все ключевые цифры практически наизусть. Тем не менее, чаще всего цифру KPI не показывают "как есть", без контекстных данных. Показатели обязательно сопровождаются такой информацией как:

• название
• мера измерения
• целевое значение
• значение прошлого периода (дня, недели, года)
• динамика изменения во времени

Для визуализации KPI важно показать контраст. Для этого используется контраст на цвете (хорошо/плохо), на форме (▲/▼, ✔/✖), на динамике (↑/↓), на величине (▇/▃), а также интерактив и правильная композиция. Каждый KPI должен сопровождаться достаточным контекстом.

Дело в том, что цифра без контекста большинству пользователей, которые не знают KPI наизусть, ничего не скажет. Объем продаж за вчера составил 102 миллиона. Хорошо это или плохо? Что было неделю назад? Какой прогноз на конец квартала? Чтобы принимать взвешенные решения, мы должны понимать обстановку каждой цифры.

Относитесь внимательно к отображению ключевых показателей эффективности и сопровождению их контекстом. Идеальный дашборд для любого директора – большая красная кнопка, которую можно нажать в случае снижения ключевых показателей.

Кроме того, KPI обычно помещают на самом верху дашборда в достаточно большом масштабе. И не зря – большие цифры привлекают внимание пользователей, которые буквально бросаются в глаза раньше всех остальных элементов.

Мы уже рассматривали создание KPI-объектов в Qlik Sense в начале Марафона. Помимо стандартных настроек диаграммы в Qlik, где вы можете задавать визуализацию нескольких показателей, менять цветовое форматирование и прописывать ссылки для перехода на другой лист, например, с детализацией показателя.

Но вы также можете использовать платные сторонние библиотеки, например, Vizlib KPI Designer – расширение для показа дашбордов для Qlik Sense. В этом расширении, вы можете комбинировать диаграммы, метрики, значки в свой собственный объект KPI практически любого желаемого макета.

Делимся с вами тысячами подготовленных ключевых показателей эффективности.

Несмотря на 2011 год и ворох устаревших архитектур, основные тезисы о построении, проектировании и использовании ключевых показателей в бизнесе остаются как никогда ценными.